時代とともにSNSツールも進化し、次々と新しいサービスが登場しています。今回は今更ですが「Instagram（インスタグラム）」に焦点を当ててみましょう。
Instagramは画像や動画などのメディアコンテンツを主に投稿するSNSです。FacebookやTwitterのように長文を考える必要がなく、写真や動画を気軽にアップロードできる点が大きな特徴です。
Instagramの特徴と成功要因
簡単に使えるメディアコンテンツ
「文章を考えなくてもよい」という点が、Instagramの最大の魅力です。SNSの初期段階では、文章とともに画像や動画を投稿するスタイルが主流でしたが、Instagramはメディアコンテンツを中心にし、その補完として文章やハッシュタグを利用するスタイルを確立しました。
この「文章を考えなくてもよい」という点が、敷居を下げ、多くのユーザーが気軽に利用できるようになった理由です。特に若者を中心に人気を博し、大きな成功を収めました。
「映える」写真文化の誕生
Instagramは「映える」という言葉を生み出しました。文章ではなく、写真の美しさや見栄えで差別化を図るプラットフォームとして、ユーザーは「映える」写真を投稿することに熱中しています。
これは、スマートフォンのカメラ技術の向上とも密接に関連しています。いかに「映える」写真を撮影し、投稿するかが、ユーザーのセンスの見せどころとなっているのです。
ビジネスでのInstagram活用法
では、ビジネスとしてInstagramをどのように活用すべきでしょうか？単に「Instagramが流行っているから投稿する」というだけでは不十分です。Instagramの特性を活かし、戦略的に活用することが重要です。
店舗と顧客の良好な関係を築く
まずは、店舗と顧客との良好な関係を築くことが重要です。地域の店舗の場合、過度な宣伝広報よりも、適度な宣伝を行いながらリアルな関係性を重視しましょう。
顧客の声に応える
Instagramを利用している顧客は、情報を収集するだけでなく、自身も投稿ネタを探しています。お店は、顧客が「映える」写真を撮影しやすい環境を提供し、顧客の承認欲求を満たすことが求められます。
お客様が広報部員になる仕組みを設計
顧客が店舗の食事やサービスに満足し、その情報をInstagramに投稿することで、他のユーザーの目に留まります。この流れを繰り返すことで、無限の無料宣伝が可能になります。
Instagram広報戦略のまとめ
- 店舗側の発信を行う: まずは店舗から情報を発信する。
- リアル顧客との関係性を重視: 顧客との良好な関係を築き、情報アップが始まる。
- 情報収集しているユーザーの目に留まる: 顧客が訪問し、Instagramに投稿する。
- 顧客が顧客へ拡散: 顧客が自発的に情報を拡散する環境を整える。
- エゴサーチで顧客の投稿に「いいね」: 店舗側が顧客の投稿に反応し、承認欲求を満たす。
このように、Instagramの特性を理解し、戦略的に活用することで、効果的な広報活動が可能になります。それぞれのSNSの特性を理解しながら、ビジネスに活用していきましょう。